Les process sont toujours plus intelligents que toi !

Ou - Comment mettre à mal le bon sens (2/2)

Plusieurs d'entre vous l'ont correctement deviné, la note de frais associée à la prise en charge de la batterie du téléphone portable à été rejetée.

Ceci peut ne pas être aberrant, le service de contrôle en Roumanie ne faisant qu'appliquer "les consignes".

Ce qui parait plus grave concerne le service de gestion des escalades "Global Wireless Approval" qui répond sans broncher : "Per Oracle policy, we do not reimburse for the purchase of equipment or accessories.
"
Plus fort encore, n'écoutant que l'intérêt de la société, votre serviteur présentera de manière détaillée l'intérêt économique de procéder au remboursement. La réponse définitive, tenant toujours sur une ligne sera sans appel : "It has been our policy to not reimburse for accessories, which a battery is classified as at this time." 

Certains y verrait encore une lueur d'espoir, il est possible d'envisager, un jour de remettre en doute les postulats des processus, et d'amener un peu d'intelligence.

Las - Comme dans tant d'autres espaces, comme dans les centres d'appels, et comme au support produit, l'initiative est tuée dans l'oeuf, et le seul objectif n'est que de fermer l'appel - Pas de résoudre la problématique du client ou de la société.

Qui trouvera encore l'énergie de remettre en cause un processus pour apporter plus de valeur ? Cette innovation n'est elle pas la clé essentielle du maintien d'un avantage concurrentiel ?

Pas d'accord ? - Discutons en...

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Les process sont plus intelligents que toi !

Ou - Comment mettre à mal le bon sens (1/2)

Pour faire suite au processus aberrant de commande d'un disque externe de 72 Euros en 2010, votre serviteur a été à nouveau mis en échec dans sa tentative d'aborder de manière économe et pragmatique les commandes de matériel dans la société.

En effet, comme chacun de nous le fait avec son bon sens, soucieux de rester parcimonieux devant le vieillissement de la batterie de mon téléphone portable, un respectable Nokia E51 de presque 3 ans, j'ai engagé la responsabilité de la société, et ma carte de crédit, dans l'achat d'une nouvelle batterie pour un montant de 12,90 Euros - Frais de port inclus. 

Cette première étape franchie avec succès, avec un téléphone à nouveau opérationnel, j'avais la conviction d'avoir sagement oeuvré dans l'intérêt de la société, comme celui de la planète.

J'avais en effet permis à mon management de projeter une bien meilleure utilisation des 823 Euros associés à l'équipement mobile standard  Blackberry 9320.

Las, sur cette question, et malgré 2 escalades, j'allais découvrir combien les processus de la Corp peuvent être plus fort que les bonnes initiatives...

A suivre...

Que s'est-il passé à votre avis ?

PERCO - Epargne pour la retraite chez Oracle

Une avancée sociale pour nos retraites

Nous nous félicitons que notre principale demande d'abondement du Plan d'Epargne Retraite Collectif, qui sera mis en place sous peu pour l'année 2012, soit reconduite pour l'année 2013.

Ce dispositif prévoit l'abondement par l'entreprise des versements volontaires d'une épargne volontaire du salarié, à hauteur de 450 Euros Brut par an.

C'est un début, qui devrait se prolonger l'année prochaine par le dépot de 5 jours de congés monétisable en plan d'epargne retraite.

(New) L'avis du CE est ici   - Le projet d'accord est accessible ici

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Charte du Blog CFDT

Alors que ce blog, historiquement le premier de l'histoire syndicale en France va bientôt fêter son 1000ème billet, depuis sa création en 2001,  il n'est pas inutile de rappeler les règles qui régissent notre ligne éditoriale, conformes au jugement intervenu avec Oracle en 2005, et confirmé les différentes jurisprudences à ce jour.

Ainsi, en regard du caractère public des informations affichées, nous nous refusons à diffuser publiquement en notre nom, ou au travers de l'acceptation de commentaires, des informations nominatives, ou des critiques  sur la stratégie économique ou commerciale de la société.

Nos critiques, lorsqu'elles doivent être sévères pour inciter à l'élaboration d'autres perspectives, sont réservées au comité d'entreprise, ou bien sont déposés à votre attention dans des espaces privés dont seuls les liens sont repris sur le blog.

Nous avons ainsi soigneusement tenu confidentiel vis à vis de l'extérieur les éléments du livre 2 ainsi que les services en difficulté commerciale.

Une approche que d'autres, appelant à la sauvegarde de l'emploi dans la filiale, devraient en toute logique  suivre.

Le ballet des directeurs au prochain Comité d'Entreprise

Le prochain Comité d'Entreprise de lundi prochain sera essentiellement tourné vers l'examen des objectifs des différentes LOB, avec la succession attendue des différents directeurs par creneaux de 30 minutes.

C'est un point sur lequel nous avions en effet insisté afin être consulté sur ce début de fiscale et notamment appréhender les objectifs collectifs,  leur transcription en objectifs individuels. Il s'agit bien d'aller vers plus de transparence dans chaque équipe dans les niveaux de quotas distribués, les taux d'uplift (ou matelas) reservés par les managers.

 Rappelons que le principe d'objectifs mesurables et atteignables fait petit à petit son chemin dans les équipes, et que la transparence est indispensable pour construire une relation de confiance dans la réalisation des ambitions.

Une revue des distributions de niveaux d'atteinte des objectifs passés sera également  réalisée, considérant la pauvreté des systèmes de reporting, inadapté à certains  modèles de commissionnement bien complexes.

Peu de surprises à attendre cependant sur les niveaux de croissance attendus dans un modèle strictement top-down.

C'est plutôt sur la portée de vision stratégique et la comprehension collective des équipes que certain de ces directeurs sont attendus, afin de ne pas rester dans le rêve, mais bien de projeter les équipes dans un avenir à portée de main.

Un avis sera réalisé en synthèse de ces échanges et nous ne manquerons pas de vous en faire part, avant d'ouvrir le prochain volet - Celui de la consultation sur l'emploi.

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Egalité HF - Le Round FY13

Les négociations prévues lors de la signature de l'accord cadre viennent d'être initiées, et notre équipe de négociatrices de choc (LLH, ICH, LDS) n'ont pas ménagé leurs efforts, avec le reste des adhérent(e)s,  pour préparer un ensemble de propositions ambitieuses, cohérentes et responsables au sujet desquelles nous ne manquerons pas de vous tenir informés.

Nos propositions (Version détaillée ici) :

- Round FY13 incluant une comparaison sur le variable
- Regroupement des jobs codes pour les catégories avec trop peu de salariés
- Prise en compte d’une base de comparaison au 1er Quartile pour les salariées promues récemment.
- Focus sur la formation Manager maillon indispensable de transformation des mentalités, de la mise en confiance et de la performance globale des salarié(e)s dans un environnement international.
- Promotion temps partiel annualisé et temps partiel temporaire.
- Accompagnement des retours de congé maternité.

Et pour les Hommes, ces demandes viennent compléter une mesure phare que nous défendions dès le mois d’Avril 2011, tant lors des congrès de la CFDT que chez Oracle. Nous sommes ainsi heureux de vous confirmer la prise en charge imminente du congé PATERNITE à 100% par Oracle.
Si demain la parentalité est mieux partagée, ce sont aussi les relations et les représentations dans le travail qui seront modifiées.

A suivre aussi l'invitation du Centre d'Analyse Stratégique sur cette question.

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Bilan social 2011

Que retenir du bilan social 2011 présenté par la direction ?

Le vieillissement est le premier caractère saillant, caractérisé, par une moyenne qui atteint maintenant 45 ans et une ancienneté de plus de 11 ans. 62% de l'effectif à plus de 10 ans d'ancienneté.

La part relative des "Oracliens-Canal historique" a tendance à se renforcer pour s'établir à 48%, les Ex-Sun représentant 32%, les ex-acquisitions continuant à se diluer avec 12% que se partagent équitablement les ex- BEA, Hypérion, Siebel et Peoplesoft.

La centralisation continue à faire son oeuvre, les effectifs en région reculant pour ne plus atteindre que 18,5% de la population totale. Nous y voyons un des signes caractéristique de la culture managériale marquée par la notre rapport avec le pouvoir central du roi, trop focalisée sur un "management à vue" dans une approche favorisant le réactif et les réunions au siege.

La Population G&A  s'effondre pour passer de 128 à 56 collaborateurs.

Le montant des 10 plus grosses rémunérations continue à s'établir à des niveaux records, représentant 5,2 fois un salaire moyen particulièrement élevé.

Les démissions ont été importantes en 2011, et les ruptures conventionnelles sont restées marginales.

Point positif, l'accueil des stagiaires à doublé en 2 ans passant de 12 à 27 Stagiaires en 2011.

La formation classique continue malheureusement son recul, avec moins de 3% de la masse salariale, à comparer avec 5% en 2010. Le nombre de stagiaires régresse également.

Enfin, Une fois encore, ce bilan passe totalement sous silence les engagements pris sur la charte de la diversité et sur la responsabilité environnementale - Considérant la focalisation menée sur le green marketing d'Oracle, Nous dirons "Peux Mieux Faire !"

Et vous que retenez vous de ce bilan social ?
En savoir plus - Avis du CE

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