Le poids des mots - Le choc des interpretations

L'incident récent concernant le télétravail chez Oracle est la parfaite illustration d'une pratique courante dans un nombre croissant d'entreprise : La communication positivo-selective.
Vous pourrez en effet constater l'asysmétrie manifeste des informations de l'entreprise :
- Les bonnes nouvelles, "Good News", font l'objet de nombreux mails transmis à des publics particulièrement larges.
- Les mauvaises nouvelles sont ciblées à titre individuel et ne font que rarement l'objet d'une communication écrite.
- Nous vivons ainsi dans un monde étrange où les bonnes nouvelles sont nombreuses, abondamment diffusées par tous les vecteurs à disposition, et où les mauvaises nouvelles ne transitent que sur des listes très réduites, voire uniquement de manière Orale.

Alors que les rendez vous de "Town Hall" avec Mark Hurd font l'objet de 2 à 3 relances, vous guetterez en vain un mail précisant la position d'Oracle sur le télétravail, alors qu'il semble bien que cette décision ait été prise au plus haut niveau.

Le syndrome de Yahoo et de la diffusion de sa note interne ont rendu impossible toute communication écrite sur le sujet... Laissant toute la place à retranscription orale des propos du grand chef, avec une large marge de manoeuvre concernant son interpretation.

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Télétravail au support - Le temps du retour de balancier ?

Après Yahoo!, HP, Oracle parait devoir envisager une révision de sa politique de Work@Home, à tout le moins pour le service du support Téléphonique US. 

L'organisation très verticale et mondiale du support a conduit à faire enfler la rumeur depuis une semaine d'un retour de nos homologues ingénieurs support américains au bureau à compter du 1er Juin.

Une redécouverte de l'interêt de rencontres physiques justifierait cette réorientation, visant également à décloisonner les analyses d'incidents dans une stack de plus en plus large et complexe.
 
Strictement limitée aux Etats Unis pour l'instant, cette mesure ne nous parait pas devoir être applicable à moyen terme en Europe si l'on considère le caractère largement contractuel de cette modalité, déployée par avenant, et l'incroyable tension subsistant sur les surfaces de travail.

Notons également l'éparpillement des compétences de support en Europe, qu'un regroupement sur leurs agences de proximité ne  modererait que très partiellement.

Enfin, plus spécifiquement en France, l'allongement de plus d'un an des délais de réaménagement des locaux de Colombes, avec des travaux successifs étage par étage, parait bien peu compatible avec un soudain rappel des télétravailleurs sur un plein temps à Velizy. Nous ne manquerons pas de solliciter des éclaircissements  aux prochaines réunions d'instance.

Rappelons toutefois que nous avons toujours soutenu et encouragé un télétravail ne dépassant pas un taux de 80% - Ceci notamment dans l'objectif de maintenir les opportunités de rencontre physique, qui sont toujours des moments précieux, que ce soit avec vos collegues proches, ceux d'autres LOB... ou bien vos représentants du personnel !

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Equilibrer les temps de vies - Réinventer le management

Alors que la société traverse d'importantes transformations par le passage au mode SaaS, la reconfiguration des lignes de produits, des modèles de vente et de commissionnement, il y a tout lieu de s'interroger si ce n'est pas la société toute entière qu'il conviendrait de réinventer.

C'est en tout cas ce que nous invite à penser la charte «  15 engagements pour l’équilibre des temps de vie » de BNP-Paribas, mettant en avant des pratiques somme toutes bien raisonnables de management, qui se doit d'évoluer dans ses pratiques, d'être exemplaire, respectueux, à l'écoute.... et soucieux d'optimiser les réunions.

Bon... Il y a du pain sur la planche.

Comment en effet retenir les meilleurs talents dans leurs diversités d'ages et de sexe, d'éviter de bloquer la pyramide des ages vers les quinquas, les seuls usuellement à avoir passé le mur exigent de la parentalité ?

Le fossé est grandissant dans certaines équipes entre les jeunes générations et des managers accrochés au poids de leurs habitudes  :  Le mail ou la réunion physique à pas d'heure.

Pourtant, ces 2 moyens ont clairement atteints leurs limites, et, à l'heure où devrait s'amorcer le renouvellement générationnel chez Oracle,  la génération Y se reconnait de moins en moins dans ces pratiques. Comment constuire les ponts de transfert croisés de compétences et d'expériences sans que chacun fasse un pas vers l'autre ?

Les quelques exemples récents donnés au plus haut niveau par des managers quadra suffiront-t-il à faire évoluer les pratiques ? En tout cas ça urge, surtout quand on reprend connaissance des points 10 et 12 de la charte :

10. Favoriser l’usage des audio ou visioconférences, et privilégier les réunions courtes.
12. Organiser des réunions efficaces : objectif clair, ordre du jour prédéfini, participants réellement concernés, concentration  (pas de mails ou d’appels téléphoniques),  respect de l’heure et du temps prévus, rédaction rapide et systématique d’un relevé de décisions


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